关于鲜花：

1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理，以免造成花材脱水。

2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材， 我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解。

3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

* 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

* 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

* 收货人拒收；

* 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

* 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，

并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将负责退赔或换送。

关于绿植：

1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。

2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。 

3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

* 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；

* 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：

* 收货人拒收；

* 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；

* 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、如当地没有您绿植所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案。

温馨提示：

一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一，其他订购方式：电话、短信、msn等

二、您提交订单以后，我们的服务人员会在及时通过电话与您联系，确认订购事宜

三、如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国免费服务电话。

四、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。 

五、在线联络方式：

六、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。

取消订单，请提前24小时取消，特殊预定花材不予取消（重大节日不予取消），

鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便请见谅，谢谢！

新新鲜花店对以上文字有解释权利。